En Grabados Mendoza realizamos piezas y accesorios personalizados a pedido, diseñados especialmente para cada cliente.

Por tratarse de productos confeccionados con indicaciones particulares (como nombres, fechas, frases o diseños grabados), te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

1. Productos personalizados

Todos nuestros productos se elaboran a pedido y pueden incluir datos o diseños definidos por el cliente.

Por este motivo, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente o arrepentimiento, salvo en los casos detallados más abajo.

2. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor en Argentina, el derecho de arrepentimiento aplicable a compras realizadas a distancia o por medios electrónicos no resulta aplicable a productos personalizados o confeccionados especialmente a pedido, cuando fueron elaborados conforme a las indicaciones brindadas por el cliente.

Por este motivo, en el caso de piezas personalizadas, grabadas o hechas a medida, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión una vez confirmado y grabado el artículo.

3. Revisión de datos antes de producir

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente antes de confirmar la compra:

nombres
fechas
frases o textos
ortografía
tipografía elegida
diseño o personalización solicitada

Grabados Mendoza no se responsabiliza por errores enviados o aprobados por el cliente.

4. Cambios o reposición

Solo aceptaremos cambios, reposiciones o solución del pedido en los siguientes casos:

falla de fabricación
error en la personalización atribuible a nuestra marca
producto recibido distinto al solicitado

En estos casos, evaluaremos cada situación y, si corresponde, ofreceremos:

reposición del producto
corrección del pedido
cambio por el mismo artículo

5. Plazo para reclamar

Si recibiste tu pedido con algún inconveniente, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del paquete.

Para poder ayudarte, necesitaremos:

número de pedido
nombre completo
fotos claras del producto recibido
descripción del problema

Podés escribirnos a:
grabados.laser.mendoza@gmail.com
o por WhatsApp a:
wa.me/5492616995580

6. Estado del producto

Para evaluar un reclamo, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso indebido, modificaciones o daños posteriores a la entrega.

No se aceptarán reclamos por:

desgaste por uso
rayones o daños posteriores a la entrega
roturas ocasionadas por mal uso
variaciones mínimas propias del proceso de grabado o del material

7. Envíos

Si el reclamo corresponde a un error o falla atribuible a Grabados Mendoza, los costos de envío vinculados al cambio, reposición o corrección serán asumidos por nosotros.

En aquellos casos en los que sea posible realizar una reparación puntual del producto, como por ejemplo el reemplazo de una correa, herraje o alguna de sus partes, el costo de envío hacia nuestro taller y el reenvío posterior será a cargo del cliente.

Si el inconveniente no corresponde a una falla de fabricación o a un error de producción, no se realizará cambio ni devolución.

8. Productos no personalizados

En caso de ofrecer eventualmente productos sin personalización, su cambio o devolución podrá evaluarse según el caso, siempre que no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado.